Seminaarikutsuja tulee paljon, mutta tämä erottui heti: Lego Serious Play. Voiko tuollainen olla totta? Voiko asiakaskokemuksen kehittämisessä käyttää tällaista metodia?

Aamulla piti virittää mieli avoimeksi, nollata ennakkoluulot ja epäilykset ja heittäytyä mukaan. Ensimmäiset tehtävät muutaman lego-palikan kanssa olivat jo hämmästyttäviä ja silmiä avaavia.

Kun ryhdyimme tekemään isompia tehtäviä siitä, miltä yrityksemme asiakaskokemus näyttää omasta mielestämme ja asiakkaan silmin muuttui hauskuus jo todelliseksi pohdinnaksi. 

Oivaltavia lopputuloksia ja nopeaa ajattelua

Nopeus on tätä aikaa ja nopeaa oli legoilla tekeminen. Välillä sormet eivät pysyneet ideoiden tahdissa tai ideat sormien! Oli kuin meitä olisi ollut kaksi miettimässä – oma pää ja omat kädet. Lopputulokset olivat oivaltavia, mutta parasta oli kuulla ja nähdä, mitä työkaverit rakensivat ja kertoivat omista töistään.

Miten eri tavalla – ja kuitenkin kaikki oikein – olimme ajatelleet samasta tehtävästä! Legoilla tehdyt kokonaisuudet olivat taatusti enemmän, avasivat ajattelua ja asiakkaan kokemusta syvemmin ja muodostivat yhdessä kirjaimellisesti kolmiulotteisen kuvan vaikkapa tekemästämme Kampin asiakaskokemuksesta. 

Olisiko perinteisellä fläppitaulupaperilla tai posti t -lapuilla päästy samaan lopputulokseen? Tuskin. Päivä oli energisoiva, innostava ja erittäin hauska. Tässä leikissä oli helppoa hyväksyä kaikkien kaikenlaiset ratkaisut ja ideat – leikkihän on leikkiä. Lopputulos oli kuitenkin totisinta totta ja sytytti kipinän asiakaskokemuksen tärkeyteen.

Shirute ja CXPA Finland järjestivät ensimmäisen avoimen Tosi Leikki – CX Play Customer Experience -ajattelupajan kansainvälisenä Customer Experience Dayna lokakuussa.

Heli Vainio vastaa Kampin kauppakeskuksen asiakkuuskokemuksen ja liiketoiminnan kehittämisestä Baringsissa.