Tausta
Management Institute of Finland MIF pyysi Shirutea auttamaan asiakaskokemuskoulutuksen järjestämisessä sosiaali- ja terveysalan ammattilaisille osana SOTE-uudistukseen valmistautumista.
Shiruten koulutuksen avulla sosiaali- ja terveysalan markkinoinnin ja viestinnän ammattilaiset pääsivät oppimaan asiakastyytyväisyyden tärkeydestä osana kilpailuedun luomista.
Ratkaisu
Koulutuksen osallistujat saivat avartavan johdannon asiakaskokemuksen kehittämiseen ja oppivat mm. ryhmäkeskusteluin toisiltaan markkinointi- ja viestintähenkilöiden erilaisista rooleista asiakaskokemuksen kehittämisessä edustamissaan organisaatioissa.
Osana koulutusta pidettiin myös valmennuksellinen workshop, jossa opeteltiin uusia työkaluja asiakaskokeman kehittämiseen sekä asiakaspersoonien ja -polkujen tunnistamiseen ja rakentamiseen.
Koulutuksen myötä osallistujat pääsivät oppimaan asiakaskokemuksesta kilpailuedun näkökulmasta ja käyttämään työkaluja, joiden avulla markkinointi- ja viestintärooleissa toimivat ihmiset voivat vaikuttaa asiakaskokemukseen organisaatioissaan omasta roolistaan käsin.
- Omaan organisaatioon sovellettavaa tietotaitoa asiakaskokemuksesta
- Työvälineitä asiakaskokemuksen kehittämiseen
- Osaamista asiakaskokemukseen vaikuttamiseen omasta ammatillisesta osa-alueesta käsin
- Ymmärrys asiakaskokemuksesta kilpailuetuna
Osallistujilta