Alma Media
Ketterät kokeilut toivat tekoälyn osaksi sisältömarkkinoinnin kehitystä
Alma Brand Studio halusi syventää ymmärrystään tekoälystä ja sen vaikutuksista asiakaskokemukseen. Yhteistyön tuloksena syntyi konkreettinen pilotti, oppimista arjessa sekä uusia näkymiä tekoälyn liiketoimintapotentiaaliin ja hyödyntämiseen asiakaslähtöisesti.
“ Projekti auttoi meitä ymmärtämään, millaisia mahdollisuuksia ja ulottuvuuksia tekoäly tuo uusille sisältömuodoille, lukijoiden ja asiakkaiden kuuntelemiselle sekä asiakas- ja lukijasuhteen syventämiselle. Koko tiimi sai arvokkaita oivalluksia – sekä tekoälystä työkaluna että asiakaskokemuksen kehittämisestä uudella tavalla. Tekoälykaksoset ja ketterä pilotti tekivät oppimisesta konkreettista, ja saimme heti aitoja reaktioita loppuasiakkailta. Shiruten asiantuntemus ja kannustava ote tekivät testaamisesta paitsi konkreettista, myös oivaltavaa ja hauskaa. Tämä oli meille hieno oppimiskokemus, mutta myös konkreettinen mahdollisuus testata ja kehittää uutta liiketoimintaa. “
Tausta
Alma Media on voimakkaasti uudistuva, digitaaliseen mediaan ja palveluihin keskittyvä yhtiö. Suomessa Alman tunnetuimpia brändejä ovat Iltalehti, Kauppalehti, Talouselämä, Etuovi.com ja Nettiauto.
Alma Brand Studio on yhtiön luovan suunnittelun ja sisältömarkkinoinnin yksikkö, joka tuottaa vaikuttavaa ja tuloksellista sisältöä yritysasiakkailleen.
Alma Brand Studio kiinnostui koneasiakkaista ja tekoälyn hyödyntämisestä sisältöjen rikastamisessa ja asiakaskokemuksen kehittämisessä. Tiimeissä oli jo pitkään testailtu eri AI-työkaluja luovan työn tekemiseen. Nyt tavoitteena oli lähteä kehittämään liiketoimintaa tekoälyn mahdollistamin uusin avauksin.
Alma Brand Studio halusi inspiroitua ja oppia lisää tekoälystä, sen mahdollisuuksista liiketoiminnassa sekä ymmärtää, miten asiakaskäyttäytyminen muuttuu koneasiakkaiden ja AI-avusteisen sisällönkulutuksen yleistyessä. Johto halusi valmentaa tiimiään proaktiivisesti tulevaan muutokseen ja vahvistaa tekoälyosaamista strategisella ja käytännönläheisellä tasolla.
Ratkaisu
Yhteistyömme Alma Brand Studion kanssa käynnistyi Hands-on AI Studio -projektilla, jonka tavoitteena oli syventää koko tiimin ymmärrystä tekoälystä ja sen soveltamisesta liiketoimintaan. Projektissa yhdistettiin asiantuntijaluentoja, osallistavaa työpajatyöskentelyä sekä tekoälyratkaisujen konkreettista kokeilua.
Projektin alkuvaiheessa koko tiimi perehdytettiin tekoälyn markkinatilanteeseen ja sen liiketoimintavaikutuksiin asiantuntijapuheenvuorojen kautta. Ajatuksia herättävät luennot käsittelivät tekoälyn ajankohtaista kehitystä ja vaikutuksia asiakaskäyttäytymiseen – erityisesti koneasiakkaiden ja AI-avusteisen sisällönkulutuksen näkökulmasta.
Tämän jälkeen toteutettiin yhteinen työpaja, jossa tunnistettiin ja ideoitiin konkreettisia tekoälyn käyttötapauksia erityisesti Brand Studion asiakasyritysten ja näiden loppuasiakkaiden näkökulmasta, mutta myös sisäisten prosessien kehittämiseksi.
Osana oppimisprosessia jokainen osallistuja loi itselleen Prifinan palvelussa henkilökohtaisen tekoälykaksosen, jota saattoi hyödyntää oman osaamisensa ja ajattelunsa kehittämiseen. Kaksoset toimivat henkilökohtaisina sparraajina ja testikumppaneina koko projektin ajan.
Työpajassa ideoinnista syntyi useita toteutuskelposia ajatuksia, joista nopeaan kokeiluun valikoitui pilotoitavaksi erityisen lupaava ja innovatiivinen asiakascase, jonka toteutuksessa hyödynnettiin nopeat kokeilut mahdollistavaa Digiolen Puhuva Tuote -ratkaisua.
Tämän AI-ratkaisun avulla Alma Brand Studion suunnittelema luova konsepti saatiin käytännön kokeiluun lähes välittömästi – ilman raskaita tuotantoprosesseja. Sisältömarkkinoinnin uutta, tekoälypohjaista ratkaisua testattiin Iltalehden lukijoille.
Kokeilussa käytettiin pohjana jo suunniteltua ja valmiiksi tuotettua artikkelia, mikä nopeutti pilotin käynnistämistä yhteistyössä Brand Studion asiakasyrityksen kanssa. Kokeilun aikana sisältöjä pystyttiin vielä täydentämään ja tarkentamaan lukijoiden esittämien kysymysten ja tekoälyn heidän kanssaan käymien keskustelujen perusteella.
Pilottiin kuului sekä sisäinen testaus että tuotannollinen kokeilu aidossa sisältömarkkinoinnin kontekstissa. Tekoälyassistentti eli “Puhuva Tuote” oli vuorovaikutuksessa loppukäyttäjien kanssa, ja sen kautta saatiin pilottikäytössä arvokasta tietoa loppuasiakkaiden kiinnostuksen kohteista tekoälyavustajan käymistä keskusteluista.
Projektin lopuksi kerättiin yhteen osallistujien kokemukset niin tekoälykaksosten käytöstä kuin “Puhuvan Tuotteen” kokeilusta. Nämä oivallukset tukevat jatkokehitystä ja AI-ratkaisujen laajempaa hyödyntämistä sisältömarkkinoinnin tarjooman kehittämisessä.
- Syvennettiin ymmärrystä tekoälyn roolista sisältömarkkinoinnissa ja asiakaskokemuksen uudistamisessa.
- Kokeiltiin uutta asiakasratkaisua nopeasti ja ketterästi aidossa markkinaympäristössä.
- Rakennettiin henkilökohtaisten tekoälykaksosten avulla tiimille valmiuksia soveltaa AI:tä omaan työhönsä.
- Saatiin pilottikäytössä arvokasta tietoa loppuasiakkaiden kiinnostuksen kohteista tekoälyavustajan käymien keskustelujen pohjalta.
- Tunnistettiin uusia mahdollisuuksia tekoälyn hyödyntämiseen asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisessä.