Ratkaisu
Sanoma pyysi Shirutea suunnittelemaan ja fasilitoimaan työntekijäkokemukseen keskittyvän CX Play -workshopin jatkona onnistuneelle Sanoma X-Daylle. Sessioiden tavoitteena oli käynnistää kahden vastikään yhdistyneen, IT-, data- ja analytiikkaosaamiseen keskittyvän liiketoimintayksikön yhteinen taival.
Sanoma halusi tiimien jäsenten keskustelevan ja suunnittelevan, kuinka he voisivat toimia entistä paremmin yhteen ja yhdistää kahden aiemmin hyvin eri tavoin toimineen organisaatiokulttuurin parhaat puolet. SMF toivoi samalla parantavansa työntekijäkokemuksia ja motivoivansa kaikkia yltämään parhaimmalle osaamistasolleen. Kaikkiaan 80 ihmistä osallistui tosissaan vakaviin, mutta hauskoihin haasteisiin.
Workshopin aluksi osallistujat rakensivat omat Lego-mallinsa, jotka esittivät heidän aiempia kokemuksiaan tiimidynamiikasta. Kun kaikki olivat jakaneet tarinansa mallien äärellä ja kukin malli oli selitetty auki ja ymmärretty, ryhmät saivat päättää keskenään, mistä esille tulleista aiheista olisi kaikkein hyödyllisintä jatkaa keskustelua ja ideointia yhteisesti ryhmän kesken. Sen jälkeen ryhmät pureutuivat merkittävimpiin työssään kohtaamiinsa haasteisiin. Yksittäisten osallistujien omien Lego-mallien avulla laadittiin yhteinen kokonaisuus, joka sisälsi heidän jaetun tarinansa. Tähän malliin koottiin kaikki aiemmat kokemukset.
Osallistujille annettiin tehtäväksi myös miettiä, mistä elementeistä hyvä tiimi ja tiimikokemus muodostuu. Lisäksi heitä haastettiin ajattelemaan, mitkä asiat tekisivät heidän kokemuksistaan tiiminsä osana parempia tulevaisuudessa. He saivat jakaa myös ajatuksiaan ja kokemuksiaan aiemmista työpaikoista, jos niistä mieleen jääneet kokemukset olivat olleet erityisen hyviä ja mieleenpainuvia.
Lopputulokset käydyistä keskusteluista olivat kokonaisuutena erittäin positiivisia. Ottaen huomioon yksittäisten osallistujien taustat ja luonteenpiirteet, käydyt keskustelut Lego-mallien ympärillä toivat kaikki yhteen – myös ne työntekijät, jotka eivät yleensä avoimesti jaa ajatuksiaan ja ideoitaan muiden kanssa.
Tärkeimpiä tuloksia CX Play -sessioista:
- Erilaisten kulttuuritaustojen sekä toisistaan poikkeavien yksilötason normien ymmärrys
- Mahdollisuus avoimeen vuoropuheluun ja palautteenantoon tavalla, joka ei vaikuta muiden tunnetilaan negatiivisesti
- Osallistuminen yhteiseen tapaamiseen, jossa keskusteltiin osaamisista ja suorituskyvystä henkilö- ja tiimitasolla 80 henkilön kesken samanaikaisesti