Welcome to participate!

 

All participants will get up-to-date data on the state of customer experience, CEM capabilities and benchmark data in different categories.

We publish the results of this ongoing survey on a yearly basis, usually during CXPA Finland summer event and/or CX Day, celebrated globally around the world in October, as well as on carefully selected other occasions.

About us:

Shirute is the first Customer Experience Agency in Finland. Customer Experience Path® is a registered trademark of Shirute. We are one of the founding members of the global Customer Experience Professionals Association.

We want to thank our partners:

CXPA Finland is the local networking community of the global Customer Experience Professionals Association (CXPA) in Finland. Our goal is to help organisations create great customer experiences to enable sustainable growth. We organise regularly interesting events around CX/EX related themes in collaboration with companies who want to support knowledge sharing in this field.

Surveypal delivers enterprise-class feedback management and survey software as an integrated or stand-alone online service. Designed for companies of any size, Surveypal allows businesses to collect, analyze and share critical feedback information and turn it into actionable insights.

 

 

As the main prize, we will draw tickets (value 1 190e+590e +VAT/each) to both days of the CX Masterclass event, organised on May 7h & 8th in Helsinki. CX Masterclass is a full-day event for CX professionals who want to understand what it takes to create great customer experiences that turn your business into a profit-making engine, as well as a pleasure to your customers. You are also welcome to join us on a VIP Brunch on the second day, and for the first time in Finland, you have the opportunity to get your CCXP certificate. All respondents of this survey will get a -10% discount on the tickets for this event. 

To the quick respondents, we will draw (on April 12th) two tickets (value 1 450e +VAT/each) to Customer Experience World (CEW), organised in London on May 14th. The event brings together customer experience professionals from all over the world. The best speakers, thought leaders and experts will be there to advise, how succesful customer experience management can increase the results of Customer Success programmes. At CEW, you will learn from the world’s best leaders and from your colleagues’ experiences. The goal of succesful customer experience management is to provide added value to both customers and companies quicker. CEW provides knowledge, new ideas and answers that help companies to transform their customer experiences to success stories.

All respondents will also be entered to a draw for two entries to the International Customer Experience Awards (ICXA). ICXA recognises great customer experience across the world with the Finals and Awards Ceremony being the culmination of an engaging and exciting awards journey for all participants competing in 18 categories. This unique daytime event enables businesses from across the world to compete for the ultimate accolade in the world of customer experience, and to network with other key players from across the world and to hear what others are doing to solve problems within their country or particular sector.

 

Tervetuloa osallistumaan!

 

Toimitamme kaikille vastaajille tiedot alan nykytilasta ja -osaamisesta sekä vertailutietoa kehityksen tilasta, mukaan lukien oma sijoitus ja tai organisaatiokohtaiset tulokset.

Tämän jatkuvan seurantatutkimuksen tulokset julkistetaan vuosittain CXPA Finlandin kesä- ja/tai syystapahtumien yhteydessä sekä valittuina muina ajankohtina.

Kyselyn toteuttaa:

Shirute on Suomen ensimmäinen asiakkuuskokemusten johtamiseen keskittyvä suunnittelutoimisto. Customer Experience Path® on Shiruten omistama rekisteröity tavaramerkki. Olemme kansainvälisen CXPA-organisaation (Customer Experience Professionals Association) perustajajäsen.

Kiitämme yhteistyökumppaneitamme:

CXPA Finland on kansainvälisen CXPA:n paikallisjärjestö Suomessa. Tavoitteenamme on saada yritykset tarjoamaan yhä parempia asiakkuuskokemuksia kasvattaakseen menestystään. Järjestämme teemaan liittyen säännöllisesti mielenkiintoisia tapahtumia ja yritysyhteistyötä.

Suomalainen Surveypal on nopea ja personoitavissa oleva palvelu asiakaskokemuksen mittaamiseen ja työntekijöiltä kerätyn palautteen hallintaan.

 

Arvomme pääpalkintona lipun (arvo 1 190e+590e +alv/kpl) CX Masterclass -tapahtuman molempiin päiviin. Helsingissä 7.-8.5. järjestettävä CX Masterclass on valmennus CX-ammattilaisille, jotka haluavat ymmärtää miten luodaan ylivertaisia asiakaskohtaamisia, luodaan iloa ja lisäarvoa asiakkaille sekä samalla kasvatetaan yrityksen tuottoja. Ensimmäisen päivän teemana on strategia ja kulttuuri. Toisena päivänä järjestettävällä VIP-brunssilla kuullaan ja keskustellaan asiakkuuskokemusten johtamistaidoista. Osallistujien on myös mahdollista suorittaa kansainvälinen CCXP-sertifikaatti jälkimmäisenä valmennuspäivänä. Kaikki kyselyyn vastanneet saavat -10% alennuksen osallistumismaksusta.

Nopeiden vastaajien kesken arvomme (12.4.) kaksi lippua (arvo 1 450e +alv/kpl) Lontoossa 14.5. järjestettävään Customer Experience World (CEW). Tapahtuma kokoaa yhteen asiakaskokemuksen ammattilaiset ympäri maailman. Alan parhaat puhujat, ajatusjohtajat ja huippuasiantuntijat ovat paikalla neuvomassa, miten onnistuneet asiakaskokemukset voivat edistää Customer Success -ohjelmia. CEW:ssä opit alan parhailta johtajilta ja kollegoiden kokemuksista. Menestyksekkään asiakkuuskokemusten johtamisen tavoitteena on tuottaa lisäarvoa nopeammin sekä asiakkaille että yrityksille. CEW tarjoaa tietoa, oivalluksia ja vastauksia, joiden avulla yritykset voivat muuttaa asiakaskokemuksensa menestystarinoiksi.

Arvomme kaikkien vastaajien kesken kaksi lippua International Customer Experience Awards (ICXA) -kilpailuun. ICXA on asiakaskokemuksen huipputapahtuma, jossa palkitaan maailmalla erinomaista asiakaskokemusta tarjoavat tekijät. Finaalissa Amsterdamissa 21.11. tuomarit arvostelevat yli 100 kilpailijan esitykset 18 eri kategoriassa, mm. paras asiakaskokemusstrategia, tehokkain sosiaalisen median käyttö ja paras asiakaskokemuksen mittaamisen case. Tapahtuma tuo organisaatioita ympäri maailman yhteen juhlimaan asiakaslähtöisyyden parhaita käytäntöjä ja palkitsemaan asiakaskokemuksen seuraavalle tasolle vieneet toimijat. ICXA tarjoaa ainutlaatuisen tilaisuuden verkostoitua muiden alan ammattilaisten kanssa, jakaa ajatuksia ja kuulla miten muut ratkaisevat ongelmia omassa maassaan tai tietyllä sektorilla.

 

Shirute.fi ::: CXPA.fi