Thank you for participating!

 

All participants will get up-to-date data on the state of customer experience, CEM capabilities and benchmark data in different categories, including your own scores. We will add your organisation’s ranking and the top-scoring organisations to the report, once we have received the ongoing round of surveys.

Please visit our reporting service to see the results of this ongoing survey. You will receive the login credentials for the service in your email. If you already have access rights, you can use your existing credentials to log in to the service right away.

We refresh the results a few times a day, so you will see your response in the aggregate results at the next update. You will also receive a message from us when updated results for your organisation are available.

We also publish the aggregated results as a report on a yearly or bi-yearly basis, usually during CXPA Finland summer event and/or CX Day, celebrated globally around the world in October, as well as towards the end of the year.

 

About us:

Shirute is the first Customer Experience Agency in Finland. Customer Experience Path® is a registered trademark of Shirute. We are one of the founding members of the global Customer Experience Professionals Association.

We want to thank our partners:

The Customer Experience Professionals Association is the premier global non-profit organization dedicated to the customer experience profession. We increase the impact and visibility of customer experience professionals, facilitate effective member-to-member sharing, and establish respected standards. CXPA created the Certified Customer Experience Professional (CCXP) credential and certification.

CXPA Finland is the local networking community of the global Customer Experience Professionals Association (CXPA) in Finland. Our goal is to help organisations create great customer experiences to enable sustainable growth. We organise regularly interesting events around CX/EX related themes in collaboration with companies who want to support knowledge sharing in this field.

Surveypal delivers enterprise-class feedback management and survey software as an integrated or stand-alone online service. Designed for companies of any size, Surveypal allows businesses to collect, analyze and share critical feedback information and turn it into actionable insights.

Customer Experience Magazine is the online magazine packed full of industry news, blogs, features, reports, case studies, video bites and international stories all focusing on customer experience.

CX Network is the online community for global customer experience, service, insight and marketing professionals who are leveraging customer management strategies to increase customer acquisition and loyalty, whilst driving increased profits across the entire organization.

EXCO is an independent firm specializing in Customer Experience, formed with the vision to be the CX pioneers in the Caribbean. The company’s focus is to bring the customer to the heart of the organization, creating CX-driven strategies that help drive value, reduce cost and build competitive advantage.

Women in CX is the world’s first membership community for Women in Customer Experience and Technology. Our mission is to bring women in Customer Experience and Technology from across the globe together to network, overcome shared challenges and amplify their voices.

 

Kiitos osallistumisesta!

 

Toimitamme kaikille vastaajille tiedot alan nykytilasta ja -osaamisesta sekä vertailutietoa kehityksen tilasta, mukaan lukien oma sijoitus ja organisaatiokohtaiset tulokset. Organisaatiosi sijoituksen ja menestyjäyritykset lisäämme raportille siinä vaiheessa, kun olemme saaneet riittävästi vastauksia meneillään olevaan kyselykierrokseen.

Käythän raportointipalvelussamme nähdäksesi tämän jatkuvan kyselyn tulokset. Saat kirjautumistunnukset palveluun sähköpostiisi. Jos sinulla on jo tunnukset, voit kirjautua niiden avulla palveluun samantien.

Päivitämme tulokset muutaman kerran päivässä, joten näet oman vastauksesi vaikutukset yhteenvetotuloksissa seuraavassa päivityksessä. Saat myös viestin meiltä, kun organisaatiokohtaiset tulokset ovat saatavilla.

Julkaisemme yhteenvetotason tulokset myös erillisenä raporttina vuosittain tai pari kertaa vuodessa – yleensä CXPA Finlandin kesätapahtuman ja/tai maailmanlaajuisesti lokakuussa vietettävän CX-päivän aikana sekä loppuvuodesta.

 

Kyselyn toteuttaa:

Shirute on Suomen ensimmäinen asiakkuuskokemusten johtamiseen keskittyvä suunnittelutoimisto. Customer Experience Path® on Shiruten omistama rekisteröity tavaramerkki. Olemme kansainvälisen CXPA-organisaation (Customer Experience Professionals Association) perustajajäsen.

Kiitämme yhteistyökumppaneitamme:

Customer Experience Professionals Association on asiakkuuskokemuksen ammattilaisten non-profit yhdistys. Lisäämme alan ammattilaisten vaikuttavuutta ja näkyvyyttä, tuemme toimivaa parhaiden käytäntöjen jakamista jäsenten kesken, ja luomme alalle arvostettuja standardeja. Alan ammatillisen arvostuksen edistämiseksi CXPA on luonut Certified Customer Experience Professional (CCXP) -sertifiointijärjestelmän.

CXPA Finland on kansainvälisen CXPA:n paikallisjärjestö Suomessa. Tavoitteenamme on saada yritykset tarjoamaan yhä parempia asiakkuuskokemuksia kasvattaakseen menestystään. Järjestämme teemaan liittyen säännöllisesti mielenkiintoisia tapahtumia ja yritysyhteistyötä.

Suomalainen Surveypal on nopea ja personoitavissa oleva palvelu asiakaskokemuksen mittaamiseen ja työntekijöiltä kerätyn palautteen hallintaan.

Customer Experience Magazine on digilehti, joka on täynnä uutisia, blogeja, esittelyitä, raportteja, tutkimuksia, videoita ja kansainvälisiä artikkeleita, jotka kaikki keskittyvät asiakaskokemukseen.

CX Network on verkkoyhteisö kansainvälisille asiakaskokemuksen, -palvelun, -tutkimuksen ja markkinoinnin ammattilaisille, jotka hyödyntävät asiakkuudenhallintastrategioita kehittääkseen asiakashankintaa ja -uskollisuutta kasvattaakseen organisaation tekemää voittoa.

EXCO on riippumaton asiakaskokemukseen erikoistunut yritys, jonka visiona on olla CX:n edelläkävijä Karibialla. Yrityksen tavoitteena on tuoda asiakas organisaation ytimeen ja luoda asiakaskeskeisiä strategioita, jotka auttavat luomaan arvoa, alentamaan kustannuksia ja luomaan kilpailuetua.

Women in CX on maailman ensimmäinen jäsenyhteisö asiakaskokemuksesta ja teknologiasta kiinnostuneille naisille. Missiomme on tuoda asiakaskokemuksen ja teknologian parissa eri puolilta maailmaa työskentelevät naiset yhteen verkostoitumaan, voittamaan yhteiset haasteet ja saamaan äänensä kuuluville.

 

Shirute.fi ::: CXPA.fi