Onnellinen asiakas on arvokas. Autamme ymmärtämään asiakkaitasi ja luomaan parempia asiakaskohtaamisia, jotta yrityksesi erottuu ja jättää kilpailijat kauas taakseen.
Kansainvälisen CEM 2020 Benchmark -selvityksen mukaan Orange sijoittuu ykköseksi CX-johtamisen vertailussa. Kaikkiaan 7 yhteensä 12 parhaiten menestyneestä organisaatiosta tulee Suomesta. Tänä vuonna selvitys toteutettiin ensi kertaa globaalisti.
Sokos Hotels nousi Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa -selvityksen ensimmäiseksi. Sato sai toiseksi parhaat pisteet, ja Mandatum Life sijoittui kolmanneksi.
Globaali CX Cares -ryhmä haastatteli vähittäiskaupan ammattilaisia neljästä maanosasta. Keräsimme ajatuksia CX-kehittämiseen koronajoulun ylitse.
Globaali CX Cares -ryhmä koosti yhteen ajatuksia CX-ammatin tulevaisuudesta. Miltä maailma näyttää koronakriisin jälkeen ja miten parhaiten selviämme siihen asti?
We need a more experimental, startup mentality in today’s business world. We must have the capacity to disrupt our old ways of thinking and doing. To make this happen, let’s bring more PLAY into organisations.
Global CX Day 2020 -tapahtumaan on osallistunut jo yli 1200 kävijää, ja yhdessä puhujien kanssa osanottajia on liittynyt mukaan kaikista maanosista. Tällainen osallistujajoukko todistaa osaltaan työelämän muutoksesta.
Globaali CX Cares -ryhmä haastatteli matkailu- ja ravintola-alan ammattilaisia viidestä maanosasta. Ideoimme CX-kehittämistoimenpiteitä avuksi koronakriisistä selviämiseen.
Sirte Pihlajan asiakaskokemusteos ampaisi best seller kärkeen ympäri maailmaa heti kun se oli julkaistu. Kirja nousi ykköseksi mm. USA:ssa, UK:ssa, Kanadassa ja Ranskassa.
Shiruten toimitusjohtaja Sirte Pihlaja on valittu kansainväliselle 2020’s TOP 150 Global Thought
Leaders and Influencers on CX -listalle.