Onnellinen asiakas on arvokas. Autamme ymmärtämään asiakkaitasi ja luomaan parempia asiakaskohtaamisia, jotta yrityksesi erottuu ja jättää kilpailijat kauas taakseen.
Transforming the environment and culture of an organisation to enable people to think and act in the interests of the customer does not have to be difficult. Has your organisation done anything to create such an environment?
CX Masterclassin yhteydessä pidettiin Ian Goldingin johdolla erillinen tilaisuus, jossa jatkoimme keskustelua asiakaskokemuksen johtamisen teemasta.
CX Masterclass tulee pian! Hanki liput CX-guru Ian Goldingin vetämään valmennukseen nyt kun vielä ehdit!
The overriding reason why organisations are measuring VOC badly, is that leaders are more interested in hitting targets and massaging egos, than they are in genuinely understanding what they key drivers of customer perception actually are.
Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa -selvityksen ensimmäisellä sijalla oli Elisa. Kärkikolmikkoon nousi kaksi uutta tulokasta, Raute ja Tamro.
My big takeaway from CXPA Finland’s first ever Hack, in association with Aseman Lapset, was that we are all real leaders in our own right. I believe that it is alright to have a full group of people being the “leader” rather than the classic one person in charge.
Viime keväänä CX Masterclassin lähestyessä alkoivat mainokset CCXP-sertifikaatin suorittamisesta osua silmääni. Ensimmäistä kertaa olisi mahdollisuus suorittaa tämä sertifikaatti Suomessa. Pitäisikö rohkeasti kokeilla?
Asiakkuuskokemusten johtamisen (Customer Experience Management) nykytila Suomessa 2019 on selvillä. Parhaisiin arvosanoihin ylsivät Elisa, Raute ja Tamro.
CX-asiantuntijat kertovat, miksi asiakkaiden kuuntelu on krittiinen menestystekijä. Kuulet myös, onko B2C- ja B2B-asiakaskuuntelulla jotain eroa.