Mitä opit

MIKSI KANNATTAA OSALLISTUA?

Valmennusohjelma johdattelee osallistujat ymmärtämään, miten asiakkaan palvelupolkua mallinnetaan kaikissa yrityksen ja sen asiakkaiden välisissä kohtaamisissa sekä kuinka tämä tieto muutetaan asiakasymmärrykseksi liiketoiminnan hyödynnettäväksi.

Saat tehokkaan koulutuspäivän täynnä konkreettisia neuvoja ja tiukkaa asiaa:

  • Asiakkuuskokemuskartan laadinta ja työkalut palvelupolun visualisointiin
  • Kerättyjen kehitysideoiden analysointi ja muuttaminen toimenpiteiksi
  • Asiakkuuskokemuskartan hyödyntäminen organisaation arkipäivässä
  • Asiakasymmärryksen hyödyntäminen liiketoiminnassa

Valmennuksen osana kukin valmennettava saa ohjeet, joiden avulla asiakkuuskokemuskartta voidaan laatia oman yrityksen käyttöön.

KENELLE

  • Liikevaihdon ja -voiton kasvattamisesta kiinnostunut yritysjohto ja avainhenkilöt
  • Asiakkuuskokemusten johtamisesta ja kehittämisestä vastaavat päättäjät ja tekijät
  • Asiakkuuksien kehittämisen vastuuhenkilöt
  • Kanta-asiakkuusohjelmien vetäjät ja kehityspäälliköt
  • Asiakaspalvelutehtävissä toimivat kehittäjät ja päälliköt
  • Myynti-, markkinointi- ja tutkimusjohtajat sekä –päälliköt
  • Henkilöstön kehittämisen vastuuhenkilöt