ASIAKAS ENSIN 2.0
VALMENNUS ASIAKASKUUNTELUSTA JA ASIAKASTIEDOLLA JOHTAMISESTA
Haluatko lisää myyntiä? Valloita asiakkaidesi sydämet!
Tiedätkö, miten organisaatiosi voi hyötyä asiakkaiden kuuntelemisesta?
Tämän kurssin käytyäsi osaat kertoa sen kollegoillesi ja soveltaa tietojasi myös käytäntöön.
Tapaat myös samassa tilanteessa olevia muita alan ammattilaisia ja kuulet pidemmälle ehtineiden kokemuksia.
Pvm
Ilmoitetaan myöhemmin
Paikka
Business Meeting Park, Helsinki
Mitä opit
MIKSI KANNATTAA OSALLISTUA?
HUIPPUSUOSITTU VALMENNUKSEMME ON NYT UUDISTUNUT! ASIAKAS ENSIN 2.0 PUREUTUU ENTISTÄ SYVEMMÄLLE ASIAKASTIEDOLLA JOHTAMISEEN. OPIT MYÖS, MITEN RAKENNAT KETTERÄN CX-KEHITTÄMISORGANISAATION JA OHJAAT SITÄ ASIAKASKUUNTELUN MITTAREIN.
Valmennusohjelma johdattelee osallistujat ymmärtämään, miten asiakkuuskokemuksia voi mitata kaikissa yrityksen ja sen asiakkaiden välisissä kohtaamisissa sekä kuinka tämä tieto muutetaan asiakasymmärrykseksi liiketoiminnan hyödynnettäväksi. Valmennuksen osana jokainen valmennettava saa ohjeet, joiden avulla asiakaskuunteluohjelman perustoimintamalli voidaan soveltaa oman organisaation käyttöön.
Saat kolme päivää täynnä konkreettisia neuvoja ja tiukkaa asiaa:
- Asiakaskuuntelun mahdollisuudet ja työkalut datan keräämiseen
- Kerättyjen palautteiden analysointi ja automaattinen raportointi
- Asiakastiedolla johtamisen mahdollisuudet
- Big datan hyödyntäminen liiketoiminnassa
- Ketterän CX-kehittämisorganisaation rakentaminen
KENELLE
”Markkinointi-ihmiset, tutkimus-, laatu- ja kehityspäälliköt sekä muut asiakkuuskokemuksista vastaavat henkilöt tarvitsevat tätä osaamista!”
”Valmennus sopii asiakaskokemuksen johtamisen ja mittaamisen kanssa työskenteleville.”
- Liikevaihdon ja -voiton kasvattamisesta kiinnostunut yritysjohto, liiketoimintajohtajat/-päälliköt ja muut avainhenkilöt
- Asiakkuuskokemusten johtamisesta ja kehittämisestä vastaavat päättäjät ja tekijät
- Asiakkuuksien kehittämisen vastuuhenkilöt, asiakkuusjohtajat ja -päälliköt
- Kanta-asiakkuusohjelmien vetäjät ja kehityspäälliköt
- Asiakaspalvelutehtävissä toimivat kehittäjät ja päälliköt, asiakaspalvelujohtajat ja -päälliköt
- Myynti-, markkinointi- ja tutkimusjohtajat sekä –päälliköt
- Palvelu- ja tuotepäälliköt
- Muut prosessiomistajat ja -kehittäjät
- Henkilöstön kehittämisen vastuuhenkilöt