Digiassistenttien asiakaskokemus
CX-tutkimusraportti
Ovatko yritykset valmiita
palvelemaan koneasiakkaita?
Ovatko yritykset valmiita palvelemaan
kuluttajien digitaalisia asisstentteja?
Vaikka tekoäly on jo arkipäivää, moni yritys kamppailee vielä ymmärtääkseen ja hyödyntääkseen sen tarjoamia mahdollisuuksia asiakaspalvelussa ja asiakaskokemusten kehittämisessä yleisesti.
Tutkimuksessa ”Digiassistenttien asiakaskokemus” tarkastelemme, kuinka suomalaiset yritykset vastaavat kasvavaan koneasiakkaiden eli digiassistenttien kysyntään. Selvitimme, ovatko yritykset valmiita palvelemaan näitä ihmisten puolesta toimivia, tekoälypohjaisia digiassistentteja.
Kantavana ajatuksena oli arvioida, miten asiakaspalvelijat ja myyjät kohtaavat generatiivisen tekoälyn luonnollisella kielellä tapahtuvassa vuorovaikutuksessa nykyisissä asiointikanavissa – chatissa ja sähköpostissa. Rajaus jouduttiin tekemään, koska yritykset Suomessa eivät juurikaan tarjoa avoimia rajapintoja koneasiakkaiden aloitteelliselle ja itseohjautuvalle asioinnille. Myöskään esimerkiksi erilaisia palvelujen käyttöliittymiä oppivat tekoälymallit eivät ole vielä laajasti saatavilla.
Jos kaipaat lisätietoja selvityksestämme tai palveluistamme, otathan rohkeasti yhteyttä, niin autamme sinua mielellämme!
Tutustu Digiassistenttien asiakaskokemus -tutkimuksemme tuloksiin!
Digiassistenttien asiakaskokemus CX-tutkimusraportti (Pakattu versio)
Selvitä, kuinka hyvin suomalaiset yritykset pystyvät palvelemaan kuluttajien digiassistentteja. Tutkimus tehtiin huhtikuussa 2024.
Digiassistenttien Asiakaskokemus (Huhtikuu 2024)(Reduced size).pdf
Digiassistenttien asiakaskokemus CX-tutkimusraportti (Täysversio)
Selvitä, kuinka hyvin suomalaiset yritykset pystyvät palvelemaan kuluttajien digiassistentteja. Tutkimus tehtiin huhtikuussa 2024.
Digiassistenttien Asiakaskokemus (Huhtikuu 2024).pdf
Digiassistenttien asiakaskokemus CX-tutkimusraportti Lehdistötiedote
Digiasistenttien taloudellinen merkitys kasvaa nopeasti. Kuinka valmiita yritykset ovat hyötymään tästä uudesta liiketoimintamahdollisuudesta? Lue lehdistötiedotteemme saadaksesi lisää tietoa Digiassistenttien Asiakaskokemus -tutkimuksemme tuloksista.
Lue lisää >>
Ota äkkilähtö
tekoälystä hyötyväksi organisaatioksi
Vastuullisesti. Empaattisesti. Oivaltavasti.
Mitä sinun pitäisi tietää koneasiakastutkimuksestamme?
Digiassistenttimme
auttoi ymmärtämään
nykytilaa
Tutkimuksessamme keskeisen roolin asiointikohtaamisissa otti Assi, sähköinen assistentti, joka haki tietoja ja kävi keskusteluja palveluntarjoajien kanssa. Hän etsi tietoa ja keskusteli palveluntarjoajien kanssa.
Lähdimme tarkoituksella luomaan Assista ystävällistä, hyväntahtoista, kohteliasta ja sanavalmista suomea äidinkielenään puhuvaa assistenttia. Oletuksenamme lähtötilanteessa oli, että Assin asenne heijastuisi sen saamaan palveluun. Uskoimme, että mitä miellyttävämpi personallisuus Assilla olisi, sitä auliimpia palvelutilanteessa toimivat ihmiset eli asiakaspalvelijat ja myyjät olisivat digiassistenttiamme kohtaan.
Oletko valmis hyötymään
tästä uudesta liiketoimintapotentiaalista?
Selvityksen havaintojen mukaan yritysten kyky palvella digiassistentteja on vaihteleva, ja tunnistimme koneasiakkaiden palvelupolulla useita esteitä, jotka haittasivat digiassistentin itsenäistä asiointia. Tulokset osoittavat, että asiakaspalvelun kohdatessa digiassistentin palvelun taso riippui suuresti siitä, tunnistiko asiakaspalvelija asioivan koneen vai ei. Joissakin tapauksissa palvelu oli erinomaista, toisissa keskustelut jätettiin kesken tai yhteydenotot jäivät kokonaan vastauksetta. Tämä herättää kysymyksen siitä, ovatko yritykset valmiita hyötymään digiassistenttien liiketoiminnallisesta potentiaalista.
Nyt on aika aloittaa koneasiakaskokemusten kehittäminen
Tutkimuksen perusteella yritysten tulisi aloittaa kehitystoimet digiassistenttien parempaan palvelemiseen heti. Tämä ei ainoastaan paranna palvelukokemusta vaan on myös taloudellisesti perusteltua, sillä jokainen koneasiakas voi edustaa merkittävää liiketoimintamahdollisuutta. Vaikka tekoälyn integrointi asiakaspalveluun on vielä alkuvaiheessa, sen merkitys korostuu tulevaisuudessa.
Ota äkkilähtö
tekoälystä hyötyväksi organisaatioksi
Vastuullisesti. Empaattisesti. Oivaltavasti.
Tutustu tuloksiin…
Kiinnostaako sinua digiassistenttien tämänhetkinen palvelutaso?
Katso uuden koneasiakastutkimuksemme tulokset.
"Tutkimustulosten perusteella on kiireellistä kehittää strategioita ja toimenpiteitä, jotka parantavat koneasiakkaiden palvelua. Tämä sisältää muun muassa henkilöstön koulutusta tekoälyn ymmärtämiseen, teknologian ja nykyisten palveluprosessien päivittämistä digiassistenttien palveluun sopivaksi sekä uusien, koneasiakkaille suunnattujen palvelujen ja -kanavien kehittämistä."
- Digitaalisten assistenttien asiakaskokemus, Shirute 2024
Ota äkkilähtö
tekoälystä hyötyväksi organisaatioksi
Vastuullisesti. Empaattisesti. Oivaltavasti.