TOSI LEIKKI - CX PLAY

TOSI LEIKKI - CX PLAY

Kilpailun kiristyessä asiakasymmärrys ja asiakaskokemuksen kehittäminen ovat nousseet organisaatioiden strategian kriittiseksi osaksi. Asiantuntijoidemme kehittämässä uudenlaisessa Tosi Leikki - CX Play -valmennuksessa pääset rakentamaan parempaa asiakaskokemusta ja kehittämään asiakasymmärrystä legojen avulla

LEGO® Serious Play® -menetelmää on käytetty monen vuoden ajan kansainvälisesti eri yritysten ja organisaatioiden liiketoiminnan kehittämiseen. Tulokset puhuvat puolestaan. LEGO® Serious Play® muuttaa ihmisten ajattelua ja kehittää liiketoimintaa aivan uudella tavalla.

RAKENNA PAREMPI ASIAKASKOKEMUS

Kilpailijoista erottumiseen tarvitaan asiakasymmärrystä

Kun haluat rakentaa yksilöllisiä, erottuvia ja ylivertaisia asiakaskohtaamisia, sinun tulee ensin muuttaa asiakasajattelua. Erottuminen ei onnistu käyttämällä samoja tuttuja keinoja kuin kaikki kilpailijat.

Valmennuksessamme pääset kehittämään organisaatiosi asiakaskokemusta täysin uudelle tasolle yhdessä asiantuntijoidemme kanssa. Rakennamme legojen avulla selkeää kokonaiskuvaa  asiakaskohtaamisista. Sen avulla kirkastat koko organisaatiolle asiakaskokemuksen strategisen tärkeyden.

 

LSP-04

Käytössäsi uusi siiloja ylittävä kieli

Tuomme käyttöösi kielen, joka saa sinut ajattelemaan ja puhumaan aivan uudella tavalla – käsilläsi! Luovan menetelmän avulla hahmotat konkreettisesti, mitkä tekijät vaikuttavat asiakkuuskokemuksen syntymiseen ja keskustelet siitä avoimesti muiden osallistujien kanssa. Legojen avulla parannat koko tiimin yhteishenkeä ja sitoutat osallistujat yhteisiin tavoitteisiin. 

 

 

 

 

LSP-04

Kehitetään asiakasymmärrystä yhdessä 

Menetelmää hyödyntäen tunnistat toimintaan vaikuttavat sisäiset ja ulkoiset tekijät ja voit arvioida erilaisia skenaarioita.Uusia ideoita on helpompi tuoda esiin ja vanhoja toimintamalleja kyseenalaistaa. Lopputuloksena voit ottaa liiketoiminnallisesti hyvin merkittäviä askeleita.

 

Lego(R) Serious Play(R)

Vaikutukset näkyvät suoraan liiketoiminnassa

Kuluttajien ostokäyttäytymisen muuttuessa yhteyden ylläpitäminen omiin asiakkaisiin sekä suhteen kehittäminen luo onnistunutta liiketoimintaa. Asiakasymmärryksen hyödyntäminen erottaa organisaatiosi selvästi kilpailijoista.

 

 

 

Lego(R) Serious Play(R)

 

Katse tulevaisuuden asiakaskokemukseen

LEGO® Serious Play® tarjoaa tarvitsemasi rakennuspalikat tuomalla konkreettisesti esille yrityksen asiakaskokemuksen nykytilanteen, menneen ja tulevan. Tosi Leikki - CX Play -valmennus nopeuttaa asiakaskokemuksen kehittämistä organisaatiossanne ja auttaa sinut alkuun rakentaessasi organisaatiolle ylivoimaisia asiakaskohtaamisia. 

 

 

 

Lego(R) Serious Play(R)

Valmentajamme

Sirte Pihlaja
CEO, Perustaja, Shirute

Sirte Pihlaja

Customer Experience Optimiser, CCXP, Trained LEGO® SERIOUS PLAY® Facilitator

Sirte Pihlaja (Certified Customer Experience Professional) on Suomen ensimmäisen asiakkuuskokemusten suunnittelutoimiston, Shiruten toimitusjohtaja ja maailmanlaajuisen Customer Experience Professionals Associationin (www.cxpa.fi) toiminnanjohtaja Suomessa.

Kansainvälisesti tunnettu alansa huippuasiantuntija, valmentaja, designer ja strategisti neuvoo jo 20 vuoden kokemuksella asiakkuuskokemuksen, myynnin ja brändien kehittämistä isoille kansainvälisille ja kotimaisille yrityksille eri toimialoilla (mm. Elisa, Arabia, Fiskars, Hackman, Iittala, Marimekko, Nokia, Nordea, Rovio, S-Ryhmä, TeliaSonera, Veikkaus, VR ja YLE). Hän on kysytty kouluttaja, puhuja, puheenjohtaja ja blogikirjoittaja, joka on totuttu näkemään alan vaikuttajaseminaareissa.

Sirte tuottaa luovia ratkaisuja asiakkuuskokemusten johtamiseen, tutkimiseen, mittaamiseen ja suunnitteluun, asiakaskuunteluun ja maineenhallintaan, tiedolla johtamiseen sekä ratkaisujen konkretisoimiseen palvelumuotoilun keinoin.

 
Sirte Pihlaja
CEO, Perustaja, Shirute

Sirte Pihlaja

Customer Experience Optimiser, CCXP, Trained LEGO® SERIOUS PLAY® Facilitator

Sirte Pihlaja (Certified Customer Experience Professional) on Suomen ensimmäisen asiakkuuskokemusten suunnittelutoimiston, Shiruten toimitusjohtaja ja maailmanlaajuisen Customer Experience Professionals Associationin (www.cxpa.fi) toiminnanjohtaja Suomessa.

Kansainvälisesti tunnettu alansa huippuasiantuntija, valmentaja, designer ja strategisti neuvoo jo 20 vuoden kokemuksella asiakkuuskokemuksen, myynnin ja brändien kehittämistä isoille kansainvälisille ja kotimaisille yrityksille eri toimialoilla (mm. Elisa, Arabia, Fiskars, Hackman, Iittala, Marimekko, Nokia, Nordea, Rovio, S-Ryhmä, TeliaSonera, Veikkaus, VR ja YLE). Hän on kysytty kouluttaja, puhuja, puheenjohtaja ja blogikirjoittaja, joka on totuttu näkemään alan vaikuttajaseminaareissa.

Sirte tuottaa luovia ratkaisuja asiakkuuskokemusten johtamiseen, tutkimiseen, mittaamiseen ja suunnitteluun, asiakaskuunteluun ja maineenhallintaan, tiedolla johtamiseen sekä ratkaisujen konkretisoimiseen palvelumuotoilun keinoin.

 

Osallistujilta

Analysointi ja ajatusten jakaminen on opettavaista. Erinomainen työväline pohtia asioita toiselta näkökannalta.
Linda Bremer
Myymäläpäällikkö, Lautapelit.fi
Tämä on hyvä tapa hahmottaa kokonaisuuksia ja perehtyä myös yksityiskohtiin asiakkaan näkökulmasta.
Kehityspäällikkö
Koulutus antoi hyvät eväät kompleksisten ja isojen kokonaisuuksien tarkasteluun ja ongelmakohtien löytämiseen. Tämä antoi oikein hyviä työkaluja ja haluaisin mallin useampien käyttöön.
Petri Lagervist
Projektipäällikkö, Caruna Oy
Sopii, kaikille jotka ovat valmiita haastamaan nykyiset ajattelu- ja lähestymistavat sekä lisämään luovaa tekemistä ja antamaan sille aikaa. Hyödyllinen ja toimiva tapa luoda uutta tai muokata olemassaolevaa eri tavalla.
Essi Tromsted
Koulutus oli silmiä avaava ja auttoi ajattelemaan asioita uudesta näkökulmasta.
Kiia Aarnio
Store manager, Benetton Group
Koulutuspäivä oli erittäin virkistävä, hauska ja haastoi kokonaisvaltaisesti kaikki taidot, kyvyt, ajattelun. Erityisesti fyysinen tekeminen oli erittäin antoisaa.
Anne Mikkilä
Asiakaskokemusjohtaja, Tieto
Tosileikki allowed me to develop new skills, boost, creativity and imagination and understand the company through modeling. It was great, fun and intensive brain gym at the same time. Well-organised workshop that target your creativity with spesific tools through abstract concepts. Hands-on experience with results to take sharity for with colleagues
Veronika Kiseleva
Advertising Operations Manager, ThirdPresence
Silmät aukesivat kaikilta. Sopisi mielestäni parhaiten tiimillle, jotka vastaavat uuden luomisesta tai strategian suuntaamsesta uuteen. Valmennuksesta oli hyötyä juuri uuden luomisessa.
Nora London
Hyvä peruskurssi kenelle tahansa, joka haluaa ymmärtää CX:n perusteita ja löytää uusiaa työskentelytapoja. Auttaa tuomaan cx:n digitermistä oikeaan kontekstinsa, asiakkaan kokemuksen suunnitteluun ja anaysointiin.
Elisa Nurmi
Koulutus sopii mille tahansa yritykselle, joka haluaa kehittää toimintaansa käyttäen uusia menetelmiä.
Service Instructor
Erilainen ja mieleenpainuva. Sai aikaan oivalluksia ja ideoita ja oli ihana saada tehdä harjoitus kollegoiden kanssa.
Ostoskeskusjohtaja
I enjoyed this training, I had fun and I learned something new about myself and about how people perceive things in this organization
Consultant
Lyhyessä ajassa pääsimme keskustelemaan hyvinkin syvällisistä asioista ja kiteytimme päivän opit kokonaisuudeksi.
Service Designer
Mielenkiintoinen ja innostava kokonaisuus. Uusia näkökulmia mielenkiintoisella tavalla.
People Growth Development Lead
My expectations were exceeded. The training was fun and eye-opening - well spent time!
Iiris Lahti
Head of Online Performance Unit
Vastasi odotuksiini. Designereille hyvä koulutus.
Designer