OLE MUKANA
ASIAKKAIDESI MATKASSA

VALMENNUS ASIAKKAAN PALVELUPOLUN MALLINNUKSESTA

Haluatko lisää myyntiä? Tiedätkö, miten yrityksesi asiakkaat tekevät ostopäätöksiään?
Tämän kurssin käytyäsi osaat kertoa sen kollegoillesi ja soveltaa tietojasi myös käytäntöön.
Tapaat myös samassa tilanteessa olevia muita alan ammattilaisia ja kuulet pidemmälle ehtineiden kokemuksia.

Rekisteröidy

Pvm

Sovittavissa

Paikka

Tapahtumahotelli Huone, Jätkänsaari, Helsinki

Mitä opit

MIKSI KANNATTAA OSALLISTUA?

Valmennusohjelma johdattelee osallistujat ymmärtämään, miten asiakkaan palvelupolkua mallinnetaan kaikissa yrityksen ja sen asiakkaiden välisissä kohtaamisissa sekä kuinka tämä tieto muutetaan asiakasymmärrykseksi liiketoiminnan hyödynnettäväksi.

Saat tehokkaan koulutuspäivän täynnä konkreettisia neuvoja ja tiukkaa asiaa:

  • Asiakkuuskokemuskartan laadinta ja työkalut palvelupolun visualisointiin
  • Kerättyjen kehitysideoiden analysointi ja muuttaminen toimenpiteiksi
  • Asiakkuuskokemuskartan hyödyntäminen organisaation arkipäivässä
  • Asiakasymmärryksen hyödyntäminen liiketoiminnassa

Valmennuksen osana kukin valmennettava saa ohjeet, joiden avulla asiakkuuskokemuskartta voidaan laatia oman yrityksen käyttöön.

KENELLE

  • Liikevaihdon ja -voiton kasvattamisesta kiinnostunut yritysjohto ja avainhenkilöt
  • Asiakkuuskokemusten johtamisesta ja kehittämisestä vastaavat päättäjät ja tekijät
  • Asiakkuuksien kehittämisen vastuuhenkilöt
  • Kanta-asiakkuusohjelmien vetäjät ja kehityspäälliköt
  • Asiakaspalvelutehtävissä toimivat kehittäjät ja päälliköt
  • Myynti-, markkinointi- ja tutkimusjohtajat sekä –päälliköt
  • Henkilöstön kehittämisen vastuuhenkilöt

Puhujat

Sirte Pihlaja

Sirte Pihlaja

Shirute

Sirte Pihlaja on Suomen ensimmäisen asiakkuuskokemusten suunnittelutoimiston, Shiruten toimitusjohtaja ja maailmanlaajuisen Customer Experience -ammattilaisverkoston (CXPA) toiminnanjohtaja Suomessa. Kansainvälisesti tunnettu alansa huippuasiantuntija, valmentaja, designer ja strategisti neuvoo jo 20 vuoden kokemuksella asiakkuuskokemuksen, myynnin ja brändien kehittämistä isoille kansainvälisille ja kotimaisille yrityksille eri toimialoilla (mm. Elisa, Arabia, Hackman, Iittala, Fiskars, Marimekko, Nokia, Nordea, Rovio, S-Ryhmä, TeliaSonera, Veikkaus, VR ja YLE).

Sirte tuottaa luovia ratkaisuja asiakkuuskokemusten tutkimiseen ja suunnitteluun, asiakkuuskokemusten johtamiseen, tiedolla johtamiseen, asiakaskuunteluun ja maineenhallintaan sekä ratkaisujen konkretisoimiseen palvelumuotoilun keinoin.

Sirte Pihlaja

Sirte Pihlaja

Shirute

Sirte Pihlaja on Suomen ensimmäisen asiakkuuskokemusten suunnittelutoimiston, Shiruten toimitusjohtaja ja maailmanlaajuisen Customer Experience -ammattilaisverkoston (CXPA) toiminnanjohtaja Suomessa. Kansainvälisesti tunnettu alansa huippuasiantuntija, valmentaja, designer ja strategisti neuvoo jo 20 vuoden kokemuksella asiakkuuskokemuksen, myynnin ja brändien kehittämistä isoille kansainvälisille ja kotimaisille yrityksille eri toimialoilla (mm. Elisa, Arabia, Hackman, Iittala, Fiskars, Marimekko, Nokia, Nordea, Rovio, S-Ryhmä, TeliaSonera, Veikkaus, VR ja YLE).

Sirte tuottaa luovia ratkaisuja asiakkuuskokemusten tutkimiseen ja suunnitteluun, asiakkuuskokemusten johtamiseen, tiedolla johtamiseen, asiakaskuunteluun ja maineenhallintaan sekä ratkaisujen konkretisoimiseen palvelumuotoilun keinoin.

Ohjelma

Valmennusohjelma pureutuu asiakkaan palvelupolun mallintamiseen hyvin käytännönläheisesti. 
Kuulet aitojen case-esimerkkien kautta, minkälaisia kokemuksia eri toimialojen yrityksillä on ollut 
asiakkuuskokemuskartan soveltamisesta osana arkipäiväistä yritystoimintaa.
Lisäksi työstämme yhdessä asiakkuuskokemuskartan pääkohdat yrityksellesi. 

 …valmennus perustuu hands-on tekemiseen – varaudu siis useisiin käytännön harjoituksiin!

Rekisteröidy

Sirte Pihlaja
ASIANTUNTIJAPALVELUT
JA VALMENNUKSET
Sirte Pihlaja
CEO, CCXP
TRAINED LEGO® SERIOUS PLAY® FACILITATOR
+358 50 5700 190
  • Myynti

    sales (at) shirute.com
  • Muut tiedustelut

    sales (at) shirute.com

Voit pyytää lisätietoja tai rekisteröityä koulutukseemme jättämällä yhteystietosi oheisella lomakkeella. Ilmoitathan etukäteen, jos toivot meidän huomioivan erityisruokavalion tarjoilujen osalta.





(täydennäthän kysymyksesi alle kohtaan lisätietoja)
Asiakkaan matka - valmennus asiakkaan palvelupolun mallinnuksesta
Ajankohta: PVM (1 pv)
Koulutuspaikka: Tapahtumahotelli Huone, Helsinki

Kaksi viikkoa (14 pv) ilmoittautumisen jälkeen tehdyistä peruutuksista perimme 50 % osallistumismaksusta. Kaksi arkipäivää ennen koulutusta tai sen jälkeen tehdyistä peruutuksista perimme osallistumismaksun kokonaisuudessaan. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa työskentelevälle henkilölle. Shirute Oy pidättää itsellään oikeuden kurssimuutoksiin ja kurssin perumiseen, mikäli kurssilla on alle 5 osallistujaa. Shirute Oy ei ole vastuullinen kurssin peruuntumisesta aiheutuneista kuluista.

Laskutustapa
Syötä alla näkyvä teksti oheiseen kenttään:
captcha  

Saapumisohjeet